Selecteer een pagina

ePrivacy heeft grote impact op online marketing strategie. Cookies verleden tijd?

Op 25 mei 2020 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) twee jaar van kracht. En daar komt nu een aanvullende Europese cookiewet bij. De ePrivacy richtlijn.

Oorspronkelijk zou de ePrivacy-verordening op hetzelfde moment worden ingevoerd als de Europese privacywet. Deze datum is echter naar achteren geschoven om de details van de verordening te kunnen aanscherpen.

Eenvoudig uitgelegd is de ePrivacy-regelgeving een speciale wet van de AVG. Dit betekent dat zij de AVG aanvult met specifieke regels die van toepassing zijn op de elektronische communicatiesector. Als bijzondere wet vervangt zij de AVG op de specifieke gebieden die zij bestrijkt.

Uit onderzoek blijkt dat 93% van de marketeers tegenwoordig op cookies gebaseerde reclame gebruikt om klanten te bereiken.

Met de nieuwe ePrivacy-regelgeving zijn bedrijven, op enkele uitzonderingen na, verplicht om toestemming van de gebruikers te vragen voordat ze cookies en andere tracers gaan plaatsen of uitlezen.

Definitie van een cookie

Een cookie is een bestandje met een verzameling van informatie, over het algemeen klein en herkenbaar aan een naam, die naar uw browser kan worden verzonden door een website waarmee u verbinding maakt.

Uw webbrowser bewaart de cookie gedurende een bepaalde periode en stuurt het telkens wanneer u opnieuw verbinding maakt met de website terug naar de webserver.

Cookies kunnen voor diverse doeleinden worden gebruikt:

  • Als klant-ID, zodat u bij een volgend bezoek bij een website of webshop gemakkelijker kunt inloggen.
  • Om de inhoud van uw winkelwagen te onthouden, zodat u de artikelen die u tijdens uw vorige bezoek hebt geselecteerd, kunt terugvinden.
  • Om uw navigatiegedrag op een website voor statistische of reclamedoeleinden te regis.

Waarom zou u zich zorgen maken over de Europese cookiewet?

Net als bij de AVG is de toepassing van ePrivacy van toepassing op alle bedrijven die burgers van de Europese Unie bedienen. Dat betekent dat als uw bedrijf klanten heeft in de EU, u verplicht bent om te voldoen aan de regelgeving. Wie dat niet doet riskeert boetes.

Wanneer wordt de EU-cookiewet van kracht?

De ePrivacy verordening zal naar verwachting aan het eind van 2020 in werking treden. Organisaties krijgen een paar maanden de tijd om zich aan te passen aan de nieuwe richtlijn.

Welke cookies vallen onder de ePrivacy-richtlijn?

Om te begrijpen welke cookies worden beïnvloed door ePrivacy, is het makkelijker om te kijken naar de cookies die daadwerkelijk zijn vrijgesteld.

De toestemmingsvereiste is niet van toepassing als uitsluitend wordt beoogd de communicatie via elektronische middelen mogelijk te maken of te vergemakkelijken.

De toestemmingsvereiste is ook niet van toepassing op handelingen die strikt noodzakelijk zijn voor de levering van een online communicatiedienst op uitdrukkelijk verzoek van de gebruiker.

Met name de volgende cookies kunnen als vrijgesteld worden beschouwd:

  • Cookies die de keuze die de gebruiker voor de cookie-opslag heeft gemaakt of de wens van de gebruiker om geen keuze te maken, onthouden.
  • Cookies die bedoeld zijn voor de authenticatie van een dienst.
  • Cookies die de inhoud van een winkelwagen op een handelssite onthouden.
  • Cookies voor het aanpassen van een gebruikersinterface (bijvoorbeeld voor het kiezen van de taal of de presentatie van een dienst).
  • Cookies voor het in evenwicht brengen van de belasting van apparatuur die bijdraagt aan een communicatiedienst.
  • Cookies waarmee betalende sites de vrije toegang tot hun inhoud kunnen beperken tot een vooraf bepaalde hoeveelheid en/of gedurende een beperkte periode.

In het geval van een dienst die wordt aangeboden via een app of een website waarvoor de gebruiker moet inloggen, kan de uitgever van de dienst bijvoorbeeld een cookie gebruiken om de gebruiker te authenticeren zonder hem of haar om toestemming te vragen (aangezien deze cookie noodzakelijk is voor de levering van de online elektronische communicatiedienst). Hij mag dezelfde cookie echter alleen met toestemming van de gebruiker voor reclamedoeleinden gebruiken.

Wat is de impact van de Europese cookiewetgeving op bedrijven?

Vanuit een merkperspectief kan de ePrivacy richtlijn een drastische vermindering van de hoeveelheid gegevens van internetgebruikers betekenen. Marketeers zullen hun marketingstrategie moeten herzien. Er wordt verwacht dat onmiddellijk na de inwerkingtreding van de nieuwe ePrivacy-regelgeving er 30 procent minder advertenties zullen worden geplaatst.

Voor bepaalde sectoren, zoals de media, vormt de EU-cookiewet zelfs een bedreiging voor hun bedrijfsmodel op het internet.

De Europese regelgevende instanties wisten dat de toepassing van de Europese wetgeving waarschijnlijk een economische impact zal hebben op bepaalde bedrijven. Daarom hebben zij erop gewezen dat sommige bedrijven geheel of gedeeltelijk kunnen worden vrijgesteld van de ePrivacy-richtlijn.

Welke veranderingen kunnen marketeers doorvoeren om zich voor te bereiden op ePrivacy?

  • Verzamel gegevens over doelgroepen via andere middelen dan cookies. Bijvoorbeeld door middel van enquêtes of opiniepeilingen. Deze oplossing heeft het voordeel dat het inzicht in de motivaties en behoeften van de consument wordt verbeterd.
  • Herzie prioriteiten met betrekking tot acquisitiekanalen. 80% van de marketeers zegt dat ze meer gebruik zullen maken van e-mailmarketing nadat de EU-cookiewet is ingevoerd.
  • Nieuwe creatieve reclameformaten ontwikkelen die niet langer alleen door het verzamelen van persoonlijke gegevens worden geconditioneerd. Facebook zal bijvoorbeeld nieuwe vormen van zoekadvertenties testen naar het voorbeeld van Google Adwords.

Ondanks de mogelijke gevolgen van de nieuwe ePrivacy-richtlijn is een meerderheid van de professionals van mening dat deze nieuwe regelgeving op de lange termijn een positieve verandering voor hun bedrijf zal betekenen. EPrivacy zal hun merk aanmoedigen om transparanter te zijn over de informatie die ze volgen, wat klanten zal helpen om ze als betrouwbaarder te zien.

ACM start campagne om te wijzen op risico’s kopen via social media. Webshop of Nepshop?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) komt met de campagne Webshop of nepshop? De ACM wil consumenten waarschuwen voor aankopen bij nepshops via social media. De schade voor consumenten bedroeg vorig jaar bijna 5 miljoen euro.

Bedrijven benaderen consumenten nu ook via social media om hun producten aan te bieden. Dit gebeurt gericht en rechtstreeks, soms zelfs zonder tussenkomst van een website. Dit maakt dat de consument minder goed is beschermd.

Als het product niet voldoet of helemaal niet wordt ontvangen, blijkt de afzender vaak onbekend en onvindbaar. Daardoor kan de consument de verkoper ook niet aanspreken als er iets mis gaat met de aankoop.

“Als je iets koopt via social media moet je extra goed opletten”, zegt waarnemend ACM-directeur Evert Jan Hummelen van de afdeling Consumenten. “Het medium is vluchtig. Dit maakt het aanbod en de aanbieder ook vluchtig. Mocht je verhaal willen halen, dan weet je soms niet bij wie. Met onze campagne waarschuwen we consumenten hiervoor. We geven tips over wat zij zelf kunnen doen.”

Tips voor consumenten

De ACM presenteert via haar loket ConsuWijzer nu de campagne Webshop of nepshop? om consumenten te wijzen op de risico’s van het kopen via social media. Dit gebeurt via filmpjes die worden getoond via social media en met radiocommercials. Daarnaast krijgen consumenten tips, zoals:

  • Check reviews om de betrouwbaarheid van de aanbieder te controleren;
  • Kies een betaalmethode met geld-terug garantie (verzekerd betalen) of betaal achteraf.

Consumenten kunnen hun ervaringen melden bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Dit kan via WhatsApp en social media, maar ook telefonisch of per mail. ConsuWijzer geeft ook advies over de vervolgstappen die je kunt nemen.

Nepshops

Consumenten kopen steeds meer en steeds vaker online. Bij het kopen via social media is het vaak onduidelijk wie de aanbieder is van het product en onder welke voorwaarden je het koopt. Terwijl de online aanbieder je hierover wel moet informeren.

Soms gaat het ook om nepshops en ontvang je het bestelde product helemaal niet. Dan pas kom je erachter dat de pagina waarop je het product kocht verdwenen is. Daardoor wordt het onmogelijk om de aanbieder aan te spreken.

Campagne

De ACM vindt het belangrijk dat consumenten veilig online hun aankopen kunnen doen. De digitale economie is een agendathema van de ACM. Om consumenten online te wapenen voert de ACM nu deze campagne.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten. Als onafhankelijke toezichthouder maakt de ACM zich hard voor een goedwerkende economie. De ACM zorgt ervoor dat:

  • Consumenten voldoende keuze hebben, beschermd zijn tegen misleiding en goed geïnformeerd zijn over hun rechten;
  • Bedrijven eerlijk met elkaar concurreren en zich aan de regels houden;
  • Tarieven voor energie, telecom, vervoer en post redelijk blijven.

ConsuWijzer is onderdeel van de ACM. De website www.consuwijzer.nl geeft praktisch advies over de rechten van de consument.

Meer informatie

In de bijlage vind je voorbeelden van consumenten die problemen ondervonden met hun aankoop via social media.

Bijlagen

Cases campagne Webshop of nepshop? (PDF – 164.87 KB)

1 op de 4 Nederlandse webshops is volgens de Consumentenbond onbetrouwbaar. Hoe herken je ze?

Volgens de Consumentenbond is maar liefst één op de vier webshops in Nederland onbetrouwbaar.

Er zouden ongeveer 90.000 betrouwbare webshops in Nederland zijn en zo’n 25.000 tot 35.000 nagemaakte sites.

Hoe kun je een nepshop herkennen?

Mensen kunnen aan een paar dingen zien dat een site niet in orde is, zegt de Consumentenbond.

Domeinnaam

Kijk naar de domeinnaam. Vaak kopen criminelen oude domeinnamen op, omdat ze dan hoger in Google komen, maar de naam past niet altijd bij wat ze zeggen te verkopen.

Hoge kortingen

Alles wordt met hoge kortingen aangeboden, van 60 tot 70 procent.

Veel taalfouten

De wenshop wemelt van de taalfouten. Vaak als gevolg van slechte vertalingen.

Geen contact mogelijk

Nepshops hebben vaak geen contactpagina. En elders op de site kun je ook geen mailadres of telefoonnummer vinden.

Geen privacyverklaring, geen algemene voorwaarden

Iedere webshop moet op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) een privacyverklaring en algemene voorwaarden publiciceren. Nepshops voldoen vaak niet aan de AVG voorwaarden. Of presenteren op de verplichte pagina’s onjuiste informatie.

Consumentenbond

 

Hoe herken je een nep webshop? Tips van de Consumentenbond

Op basis van de domeinnaam denk je dat je bij een betrouwbare webwinkel bent beland. Maar pas op.

De schijn van het internetadres en de professioneel ogende webshop kan duur uitpakken, waarschuwt de Consumentenbond.

In een video op YouTube toont de Consumentenbond hoe internetcriminelen massaal gebruik maken van oude, vrijgekomen domeinnamen om nepproducten verkopen.

De Consumentenbond toont ook hoe je de nepshops kunt herkennen.

De Consumentenbond spoorde 2000 verdachte sites op en liet er 850 offline halen.

De Consumentenbond deed voor de Digitaalgids onderzoek naar webwinkels die zogenaamd met hoge kortingen merkkleding of luxe producten verkopen, maar in werkelijkheid nepproducten of soms zelfs helemaal niets leveren.

In veel gevallen maken deze winkels gebruik van bestaande, in onbruik geraakte domeinnamen.

Het voordeel van een bestaand domein is dat dit webadres al bekend is bij Google en dus hoger in de zoekresultaten komt.

Uit het onderzoek blijkt dat de overgrote meerderheid van de sites (92%) is aangemeld via slechts 4 hostingpartijen, zogenoemde registrars. Het gaat om Public Domain Registry (PDR) uit India, het Amerikaanse GoDaddy, 1API uit Duitsland en het Nederlandse Registrar.eu.

Domeinnaam Registratie

De Consumentenbond stelde een lijst op van 2000 verdachte sites en speelde die door naar 1API, Registrar.eu en de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN).

SIDN beheert de nl-domeinnamen. 1API en Openprovider (het bedrijf achter Registrar.eu) haalden 850 sites die bij hen geregistreerd stonden offline. SIDN is in overleg met de andere 2 registrars om ook deze nepsites offline te krijgen.

Vooral nepshops merkkleding

Malafide webshops vormen een aanzienlijk probleem. Naast de 90.000 bonafide webwinkels die zich op de Nederlandse markt richten, zijn er naar schatting zo’n 25.000 tot 35.000 fout.

Dat is minstens 1 op de 5. Wereldwijd zijn er naar schatting 700.000 nepshops actief. De nepwinkels bieden vooral schoenen, kleding, tassen en zonnebrillen aan van bekende merken, zoals Nike, Adidas, Hugo Boss, Ralph Lauren en Tommy Hilfiger.