Paniek in telemarketingwereld? AVG en dreiging ingrijpen staatssecretaris dwingt telemarketeers tot zelfregulering

De toekomst van de telemarketing sector staat ter discussie. Telemarketeers zijn ongeliefd en liggen door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nieuwe richtlijnen van de overheid onder een vergrootglas. Het is pompen of verzuipen.

In Groot-Brittannie en Duitsland hebben toezichthouders al tientallen waarschuwingen en een paar forse boetes uitgedeeld aan telemarketingbedrijven die de AVG overtreden. Duitse toezichthouders zeggen overspoeld te worden met klachten over telemarketing bedrijven.

In Nederland is het nog stil wat betreft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Maar de overheid zit niet stil.

Begin oktober 2018 presenteerde staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken plannen die onder andere ingrijpen in de telemarketingbranche. Zo zou het huidige opt-outsysteem via het Bel-me-niet Register moeten veranderen in een opt-insysteem.

 

Telemarketeers zouden door de plannen van de staatssecretaris bijzonder beperkt worden. De branchevereniging DDMA wil proberen om de koers van de staatssecretaris nog bij te sturen door met een voorstel tot zelfregulering te komen. DDMA wil nu binnen zes maanden een aangescherpte Code Telemarketing te presenteren.

Om het draagvlak zo groot mogelijk te maken, is een flink aantal sectoren gevraagd mee te werken aan het opstellen van de nieuwe voorwaarden. Zelf noemt de DDMA uitgeverijen, loterijen, energie, goede doelen en contactcenters.

De punten die volgens de DDMA in ieder geval aangepakt zullen moeten worden, zijn:

  • meer duidelijkheid over de identiteit van de beller
  • een korter en duidelijk bandje (de IVR) waarin consumenten hun rechten en mogelijkheden uitgelegd krijgen
  • betere uitleg over het Recht van verzet als de consument is geregistreerd in het Bel-me-niet Register

De steun voor dit plan binnen de sector is groot. Tachtig procent van de deelnemers van een DDMA-bijeenkomst verwacht dat betere zelfregulering zal leiden tot minder klachten.

Er moet een wettelijk verbod komen op ongevraagde telefonische verkoop. Dat is althans het plan dat staatssecretaris Keijzer gelanceerd heeft. Op dit plan zou geen uitzondering mogelijk zijn, dus ook goededoelenorganisaties mogen dan niet meer ongevraagd iemand benaderen.

Staatssecretaris Keijzer wil consumenten extra beschermen door een wettelijk verbod in te stellen om consumenten zonder toestemming te benaderen met een telefonische aanbieding.

Op dit moment kunnen zij zich hier ook voor afmelden via het Bel-me-niet Register. Dat is echter een vorm van opt-out.

Keijzer wil juist naar een systeem van opt-in: consumenten mogen niet gebeld worden, tenzij ze daar zelf actief toestemming voor geven.

Overtreders zouden beboet kunnen worden. De wet zou moeten gaan gelden voor álle partijen, dus ook voor goede doelen.

Een belangrijke toevoeging aan de wet zal mogelijk zijn dat bestaande klanten niet meer onbeperkt benaderd mogen worden. Daar wordt waarschijnlijk een maximumtermijn aan gekoppeld.

In de huidige constructie is er geen termijn vastgelegd, waardoor iedere organisatie daar een eigen invulling aan kan geven.

Meer actueel awareness nieuws

ePrivacy Verordening zorgt straks naast AVG voor nog meer regeldruk en kosten voor mkb

MKB Nederland, Nederland ICT, DDMA en de Mediafederatie vrezen dat de Europese ePrivacy Verordening straks negatief gaat uitpakken voor het mkb.

Kort na de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zorgt de ePrivacy verordening straks voor nog meer soortgelijke regeldruk en omzetverlies.

De ePrivacy verordening bevat regels voor het gebruik van e-mail, telemarketing, cookies en vormen van elektronische communicatie als Skype en WhatsApp.

De ePrivacy verordening moet net als de AVG de vertrouwelijkheid van digitale communicatie beter beschermen.

De ondernemersclubs stellen dat Nederland als een van de EU-lidstaten pleit voor een bepaling dat een gebruiker niet de toegang tot een website of dienst mag worden ontzegd als er geen toestemming wordt gegeven om persoonsgegevens te verwerken.

“Dit brengt niet alleen digitale verdienmodellen, innovatie en aanbod van gratis content verder in gevaar, maar schaadt ook het grondrecht van de vrijheid van ondernemerschap.”

Na AVG nog meer privacyregeldruk

“Het kabinet ziet over het hoofd dat de ePrivacy-verordening aan alle sectoren van de digitale economie raakt”, zeggen de ondernemersorganisaties. “Van digitale media tot zelfrijdende auto’s en van medische apparatuur tot smart industry, waar bijvoorbeeld logistieke- en productieprocessen worden geoptimaliseerd door data. In het beste geval leidt de verordening in al deze sectoren tot extra regeldruk.”

Net als bij de AVG mogen volgens het ePrivacy-voorstel straks persoonsdata alleen worden verwerkt met toestemming van de gebruiker.

De ePrivacyvoorstellen sluiten volgens deskundigen totaal niet aan op de alledaagse praktijk. Er zouden onwerkbare situaties kunnen ontstaan.

 

“Veel nieuwe technologieën maken gebruik van geaggregeerde data die niets meer te maken heeft met individuele bronnen. Denk aan kunstmatige intelligentie in de zorg of toepassingen voor crowd control. Hoe zorg je dat iedere gebruiker op dagelijkse basis een geïnformeerde en weloverwogen beslissing neemt over uitermate complexe materie?”

Meer actueel awareness nieuws