ACM start campagne om te wijzen op risico’s kopen via social media. Webshop of Nepshop?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) komt met de campagne Webshop of nepshop? De ACM wil consumenten waarschuwen voor aankopen bij nepshops via social media. De schade voor consumenten bedroeg vorig jaar bijna 5 miljoen euro.
Bedrijven benaderen consumenten nu ook via social media om hun producten aan te bieden. Dit gebeurt gericht en rechtstreeks, soms zelfs zonder tussenkomst van een website. Dit maakt dat de consument minder goed is beschermd.
Als het product niet voldoet of helemaal niet wordt ontvangen, blijkt de afzender vaak onbekend en onvindbaar. Daardoor kan de consument de verkoper ook niet aanspreken als er iets mis gaat met de aankoop.
“Als je iets koopt via social media moet je extra goed opletten”, zegt waarnemend ACM-directeur Evert Jan Hummelen van de afdeling Consumenten. “Het medium is vluchtig. Dit maakt het aanbod en de aanbieder ook vluchtig. Mocht je verhaal willen halen, dan weet je soms niet bij wie. Met onze campagne waarschuwen we consumenten hiervoor. We geven tips over wat zij zelf kunnen doen.”
Tips voor consumenten
De ACM presenteert via haar loket ConsuWijzer nu de campagne Webshop of nepshop? om consumenten te wijzen op de risico’s van het kopen via social media. Dit gebeurt via filmpjes die worden getoond via social media en met radiocommercials. Daarnaast krijgen consumenten tips, zoals:
- Check reviews om de betrouwbaarheid van de aanbieder te controleren;
- Kies een betaalmethode met geld-terug garantie (verzekerd betalen) of betaal achteraf.
Consumenten kunnen hun ervaringen melden bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Dit kan via WhatsApp en social media, maar ook telefonisch of per mail. ConsuWijzer geeft ook advies over de vervolgstappen die je kunt nemen.
Nepshops
Consumenten kopen steeds meer en steeds vaker online. Bij het kopen via social media is het vaak onduidelijk wie de aanbieder is van het product en onder welke voorwaarden je het koopt. Terwijl de online aanbieder je hierover wel moet informeren.
Soms gaat het ook om nepshops en ontvang je het bestelde product helemaal niet. Dan pas kom je erachter dat de pagina waarop je het product kocht verdwenen is. Daardoor wordt het onmogelijk om de aanbieder aan te spreken.
Campagne
De ACM vindt het belangrijk dat consumenten veilig online hun aankopen kunnen doen. De digitale economie is een agendathema van de ACM. Om consumenten online te wapenen voert de ACM nu deze campagne.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten. Als onafhankelijke toezichthouder maakt de ACM zich hard voor een goedwerkende economie. De ACM zorgt ervoor dat:
- Consumenten voldoende keuze hebben, beschermd zijn tegen misleiding en goed geïnformeerd zijn over hun rechten;
- Bedrijven eerlijk met elkaar concurreren en zich aan de regels houden;
- Tarieven voor energie, telecom, vervoer en post redelijk blijven.
ConsuWijzer is onderdeel van de ACM. De website www.consuwijzer.nl geeft praktisch advies over de rechten van de consument.
Meer informatie
In de bijlage vind je voorbeelden van consumenten die problemen ondervonden met hun aankoop via social media.
Bijlagen
Cases campagne Webshop of nepshop? (PDF – 164.87 KB)
