Paniek in telemarketingwereld? AVG en dreiging ingrijpen staatssecretaris dwingt telemarketeers tot zelfregulering
De toekomst van de telemarketing sector staat ter discussie. Telemarketeers zijn ongeliefd en liggen door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nieuwe richtlijnen van de overheid onder een vergrootglas. Het is pompen of verzuipen.
In Groot-Brittannie en Duitsland hebben toezichthouders al tientallen waarschuwingen en een paar forse boetes uitgedeeld aan telemarketingbedrijven die de AVG overtreden. Duitse toezichthouders zeggen overspoeld te worden met klachten over telemarketing bedrijven.
In Nederland is het nog stil wat betreft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Maar de overheid zit niet stil.
Begin oktober 2018 presenteerde staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken plannen die onder andere ingrijpen in de telemarketingbranche. Zo zou het huidige opt-outsysteem via het Bel-me-niet Register moeten veranderen in een opt-insysteem.
Telemarketeers zouden door de plannen van de staatssecretaris bijzonder beperkt worden. De branchevereniging DDMA wil proberen om de koers van de staatssecretaris nog bij te sturen door met een voorstel tot zelfregulering te komen. DDMA wil nu binnen zes maanden een aangescherpte Code Telemarketing te presenteren.
Om het draagvlak zo groot mogelijk te maken, is een flink aantal sectoren gevraagd mee te werken aan het opstellen van de nieuwe voorwaarden. Zelf noemt de DDMA uitgeverijen, loterijen, energie, goede doelen en contactcenters.
De punten die volgens de DDMA in ieder geval aangepakt zullen moeten worden, zijn:
- meer duidelijkheid over de identiteit van de beller
- een korter en duidelijk bandje (de IVR) waarin consumenten hun rechten en mogelijkheden uitgelegd krijgen
- betere uitleg over het Recht van verzet als de consument is geregistreerd in het Bel-me-niet Register
De steun voor dit plan binnen de sector is groot. Tachtig procent van de deelnemers van een DDMA-bijeenkomst verwacht dat betere zelfregulering zal leiden tot minder klachten.
Er moet een wettelijk verbod komen op ongevraagde telefonische verkoop. Dat is althans het plan dat staatssecretaris Keijzer gelanceerd heeft. Op dit plan zou geen uitzondering mogelijk zijn, dus ook goededoelenorganisaties mogen dan niet meer ongevraagd iemand benaderen.
Staatssecretaris Keijzer wil consumenten extra beschermen door een wettelijk verbod in te stellen om consumenten zonder toestemming te benaderen met een telefonische aanbieding.
Op dit moment kunnen zij zich hier ook voor afmelden via het Bel-me-niet Register. Dat is echter een vorm van opt-out.
Keijzer wil juist naar een systeem van opt-in: consumenten mogen niet gebeld worden, tenzij ze daar zelf actief toestemming voor geven.
Overtreders zouden beboet kunnen worden. De wet zou moeten gaan gelden voor álle partijen, dus ook voor goede doelen.
Een belangrijke toevoeging aan de wet zal mogelijk zijn dat bestaande klanten niet meer onbeperkt benaderd mogen worden. Daar wordt waarschijnlijk een maximumtermijn aan gekoppeld.
In de huidige constructie is er geen termijn vastgelegd, waardoor iedere organisatie daar een eigen invulling aan kan geven.
