ACM start campagne om te wijzen op risico’s kopen via social media. Webshop of Nepshop?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) komt met de campagne Webshop of nepshop? De ACM wil consumenten waarschuwen voor aankopen bij nepshops via social media. De schade voor consumenten bedroeg vorig jaar bijna 5 miljoen euro.

Bedrijven benaderen consumenten nu ook via social media om hun producten aan te bieden. Dit gebeurt gericht en rechtstreeks, soms zelfs zonder tussenkomst van een website. Dit maakt dat de consument minder goed is beschermd.

Als het product niet voldoet of helemaal niet wordt ontvangen, blijkt de afzender vaak onbekend en onvindbaar. Daardoor kan de consument de verkoper ook niet aanspreken als er iets mis gaat met de aankoop.

“Als je iets koopt via social media moet je extra goed opletten”, zegt waarnemend ACM-directeur Evert Jan Hummelen van de afdeling Consumenten. “Het medium is vluchtig. Dit maakt het aanbod en de aanbieder ook vluchtig. Mocht je verhaal willen halen, dan weet je soms niet bij wie. Met onze campagne waarschuwen we consumenten hiervoor. We geven tips over wat zij zelf kunnen doen.”

Tips voor consumenten

De ACM presenteert via haar loket ConsuWijzer nu de campagne Webshop of nepshop? om consumenten te wijzen op de risico’s van het kopen via social media. Dit gebeurt via filmpjes die worden getoond via social media en met radiocommercials. Daarnaast krijgen consumenten tips, zoals:

  • Check reviews om de betrouwbaarheid van de aanbieder te controleren;
  • Kies een betaalmethode met geld-terug garantie (verzekerd betalen) of betaal achteraf.

Consumenten kunnen hun ervaringen melden bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Dit kan via WhatsApp en social media, maar ook telefonisch of per mail. ConsuWijzer geeft ook advies over de vervolgstappen die je kunt nemen.

Nepshops

Consumenten kopen steeds meer en steeds vaker online. Bij het kopen via social media is het vaak onduidelijk wie de aanbieder is van het product en onder welke voorwaarden je het koopt. Terwijl de online aanbieder je hierover wel moet informeren.

Soms gaat het ook om nepshops en ontvang je het bestelde product helemaal niet. Dan pas kom je erachter dat de pagina waarop je het product kocht verdwenen is. Daardoor wordt het onmogelijk om de aanbieder aan te spreken.

Campagne

De ACM vindt het belangrijk dat consumenten veilig online hun aankopen kunnen doen. De digitale economie is een agendathema van de ACM. Om consumenten online te wapenen voert de ACM nu deze campagne.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten. Als onafhankelijke toezichthouder maakt de ACM zich hard voor een goedwerkende economie. De ACM zorgt ervoor dat:

  • Consumenten voldoende keuze hebben, beschermd zijn tegen misleiding en goed geïnformeerd zijn over hun rechten;
  • Bedrijven eerlijk met elkaar concurreren en zich aan de regels houden;
  • Tarieven voor energie, telecom, vervoer en post redelijk blijven.

ConsuWijzer is onderdeel van de ACM. De website www.consuwijzer.nl geeft praktisch advies over de rechten van de consument.

Meer informatie

In de bijlage vind je voorbeelden van consumenten die problemen ondervonden met hun aankoop via social media.

Bijlagen

Cases campagne Webshop of nepshop? (PDF – 164.87 KB)

1 op de 4 Nederlandse webshops is volgens de Consumentenbond onbetrouwbaar. Hoe herken je ze?

Volgens de Consumentenbond is maar liefst één op de vier webshops in Nederland onbetrouwbaar.

Er zouden ongeveer 90.000 betrouwbare webshops in Nederland zijn en zo’n 25.000 tot 35.000 nagemaakte sites.

Hoe kun je een nepshop herkennen?

Mensen kunnen aan een paar dingen zien dat een site niet in orde is, zegt de Consumentenbond.

Domeinnaam

Kijk naar de domeinnaam. Vaak kopen criminelen oude domeinnamen op, omdat ze dan hoger in Google komen, maar de naam past niet altijd bij wat ze zeggen te verkopen.

Hoge kortingen

Alles wordt met hoge kortingen aangeboden, van 60 tot 70 procent.

Veel taalfouten

De wenshop wemelt van de taalfouten. Vaak als gevolg van slechte vertalingen.

Geen contact mogelijk

Nepshops hebben vaak geen contactpagina. En elders op de site kun je ook geen mailadres of telefoonnummer vinden.

Geen privacyverklaring, geen algemene voorwaarden

Iedere webshop moet op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) een privacyverklaring en algemene voorwaarden publiciceren. Nepshops voldoen vaak niet aan de AVG voorwaarden. Of presenteren op de verplichte pagina’s onjuiste informatie.

Consumentenbond

 

Hoe herken je een nep webshop? Tips van de Consumentenbond

Op basis van de domeinnaam denk je dat je bij een betrouwbare webwinkel bent beland. Maar pas op.

De schijn van het internetadres en de professioneel ogende webshop kan duur uitpakken, waarschuwt de Consumentenbond.

In een video op YouTube toont de Consumentenbond hoe internetcriminelen massaal gebruik maken van oude, vrijgekomen domeinnamen om nepproducten verkopen.

De Consumentenbond toont ook hoe je de nepshops kunt herkennen.

De Consumentenbond spoorde 2000 verdachte sites op en liet er 850 offline halen.

De Consumentenbond deed voor de Digitaalgids onderzoek naar webwinkels die zogenaamd met hoge kortingen merkkleding of luxe producten verkopen, maar in werkelijkheid nepproducten of soms zelfs helemaal niets leveren.

In veel gevallen maken deze winkels gebruik van bestaande, in onbruik geraakte domeinnamen.

Het voordeel van een bestaand domein is dat dit webadres al bekend is bij Google en dus hoger in de zoekresultaten komt.

Uit het onderzoek blijkt dat de overgrote meerderheid van de sites (92%) is aangemeld via slechts 4 hostingpartijen, zogenoemde registrars. Het gaat om Public Domain Registry (PDR) uit India, het Amerikaanse GoDaddy, 1API uit Duitsland en het Nederlandse Registrar.eu.

Domeinnaam Registratie

De Consumentenbond stelde een lijst op van 2000 verdachte sites en speelde die door naar 1API, Registrar.eu en de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN).

SIDN beheert de nl-domeinnamen. 1API en Openprovider (het bedrijf achter Registrar.eu) haalden 850 sites die bij hen geregistreerd stonden offline. SIDN is in overleg met de andere 2 registrars om ook deze nepsites offline te krijgen.

Vooral nepshops merkkleding

Malafide webshops vormen een aanzienlijk probleem. Naast de 90.000 bonafide webwinkels die zich op de Nederlandse markt richten, zijn er naar schatting zo’n 25.000 tot 35.000 fout.

Dat is minstens 1 op de 5. Wereldwijd zijn er naar schatting 700.000 nepshops actief. De nepwinkels bieden vooral schoenen, kleding, tassen en zonnebrillen aan van bekende merken, zoals Nike, Adidas, Hugo Boss, Ralph Lauren en Tommy Hilfiger.